Listen to isume

有位友人到日本玩，在某家寵物店玻璃窗上，看到了一張告示，熱淚盈眶，回國之後將它四處發放。

寵物店的玻璃窗上貼著「寵物給主人的十大叮嚀」：

一，把我帶回家前，請記得我的壽命約有十至十五年，若你離開我，會是我最大的痛苦。
二，對我有耐心，你要給我一些時間來了解我。
三，信任我── 那對我十分重要。

四，請別對我生氣太久，也別把我關起來當做懲罰。你明白嗎？你有你的工作、娛樂、朋友，而你是我的唯一。

五，請時常對我說話，縱使我不懂你說話的內容，但我會感覺到，你的聲音在陪伴我。



六，你如何對待我，我將永記在心。

七，打我時請記得，我擁有可以咬碎你手骨的尖銳牙齒，我只是選擇不這樣做。

八，當你想責罵我不合作、固執或懶惰，請你想想，是否有什麼困擾著我。或許我沒獲得想要的食物、很久沒在溫暖的陽光下奔跑，或者我的心臟已經太弱或太老。

九，在我年老時請好好照顧我，因為你也會變老。

十，當我要捱過生老病死最辛苦的歷程時，請千萬不要說：「我不忍心看，我不想在場。」只要有你和我在一起，所有的事都會變得容易接受。請你永遠不要忘記，我愛你。






**轉貼自網路**

二月下旬，台北的街頭變得很有書香味，因為年度的書展開始了，香港讀者文摘的一位編輯來台採訪我，他東挑西選，選中了國聯飯店，因為飯店陳設更新，而且離書展的地點也不遠，我說，國聯飯店感覺不錯，最近有很多新聞，包括內部更新，還有很多幫助果農的壯舉，是一個不錯的飯店。

不過就在我應邀到飯店的一樓咖啡廳之後，先前的印象被破壞殆盡，一開始是有客人在裡面抽菸，其實我現在到很多飯店都已經實施禁煙，顯然國聯飯店並沒有做到，後來，編輯邀了一位攝影前來，他的工作匆忙，來拍了照就要離去，攝影客氣的說「不用給我水，我很快就走」，沒想到，服務人員板起了晚娘面孔，冷冷的說「我們有最低消費額」，後來，攝影先生不小心弄到金桔樹，掉了幾片樹葉，服務人員也都拉下難看的臉色來處理，坦白說，我已經幾年沒有看過服務業這樣的嘴臉。

其實，我只是說一個自己的親身感受，如果台灣的服務業是這樣的訓練，想要發展服務業，賺大錢，顯然是不可能達成的任務。

之前，國內有一份雜誌調查國內服務業品質，發現有半數不及格，有些即使是行業的第一名，也有多評價只有六十多分，只有免強及格的邊緣。 對視服務業為未來經濟基石的人力銀行或是趨勢專家來說，這已經是一項警訊。

經建會以前就召開過全國服務業會議，寄望為未來可望扮演國內產業主流的服務業，找出一條平坦大道，如果以先進國家服務業產值占國內生產毛額比重可達七多至八成來看，目前台灣服務業比重才六成，還有很大的成長空間。

我看過很多因為有服務的概念，而大發利市的，一位老闆娘每賣一份炸雞就會說一次「感謝您！」他的生意很好，每天要說上幾百次，後來發現他的攤位就叫「感謝您炸雞」，美國運通卡是很多人喜歡的信用卡，他的白金秘書服務體貼，更是成功經營金字塔頂端的關鍵。

其實深入的看，所謂服務業品質的好壞，其實最簡單的說法，就是以客為尊、善體人意的態度，這種態度，應該跟製造業一樣，是基本要有的態度，特別是台灣企業期望逐漸走向自有品牌、設計行銷之際，將心比心、了解顧客需求、善體顧客之心，就會是致勝關鍵。

如果冷眼看台灣的服務業，在這方面，實在還差很多，有人說，大陸比我們更差，不過如果不跟先進國家相比，那麼一輩子都不會有進步，當飯店、餐廳都在賺的是住宿錢、飯錢的同時，服務的好不好就是關鍵，如果是國聯飯店，過去用心累積的形象，卻讓一次的服務不佳，讓大家反感。

我常常看過很多貼心的服務，都是國外的經驗，有毛巾架會散熱，讓毛巾永遠乾爽，有的會在廁所放置書架，方面閱讀，也有服務生主動把冷咖啡換成熱的，這些都是服務的品質，所以，服務業的成長空間還大，大家的思考不僅是腰彎下來一點，最重要的是以人為本位，以客為尊，建立服務的品牌，就會賺大錢！

在學校,小小的課桌椅就如同每個人的空間,是神聖不可侵犯的...
但是不可能不和別人的桌椅,排在一起,所以,兩個人的桌子併在一起,就是最常見的方式了...
而且,也多半是男生和女生坐在一起,說來好笑,在幼稚園的時期,大家不都是玩在一塊,怎麼到了小學,男生與女生似乎就變的壁壘分明了??
很多同學特別拿了根白粉筆在桌上一畫,就是條分界線,但就算不畫,兩張桌子的合併處,其實就像是分界線...
楚河漢界分的可清楚呢..女生會說:我警告你,你不要超過這條線喔!!要不然我就告訴老師,(小學的老師真難為,連這種事都要管),當時,會說出要告訴老師的話,是覺得總要說出個讓對方會害怕的人,才覺得有威嚇的作用,但真的有用嗎??哈哈....可不是每個人都吃這套,又不是每個人都怕妳老師的..(沒說髒話喔...是說妳的老師)..
男生也不是好欺負的,男生會說:我才警告妳,妳不要超過這條線喔!!女生最討厭了,愛哭鬼,愛告狀,誰怕妳啊??要跟老師說,妳去講啊!!我才不怕呢..(聽到這種話,女生心裡可是氣得牙癢癢的,哼...你給我小心點!!),我們擅用的是小手段,只要被我逮到你做錯什麼事,我一定馬上報告老師.
身為女生,我覺得男生的肚量比較大,比較不會耍心機,而且也比較不會計恨...這些是女生要努力的地方...
不過,可別小看小學生,不是隔空喊話就算了..常常也是上演全武行,或是妳追我跑的戲碼,從教室到操場,或是從教室到廁所....
但不是每個男生都那麼討厭,也是有些感覺有家教,溫文儒雅的...不過,奇貨可居,每個女生都想坐在他旁邊,如果看過卡通:小紅豆,勇之助就是那種男生最好的寫照了...那其他的就不用花時間敘述,大家就能輕易的了解啦..
而楚河漢界的分界也是等了一段時間,才慢慢破除...因為在校的很多活動,都需要兩個人互相幫忙與合作,也漸漸消除了剛開始對彼此陌生的感覺..
不過即使是這樣,每隔一次段考後,更換座位,還是令人期待呢....