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下一個新工作開始的時間還有一個月,透過父親的關係,剛好他的一位同事,需要有人在這一個月去接她的小朋友下課,於是我成了最即時,最剛好的人選了...

約了10/29那天,到父親的公司,委託我的阿姨要和我講些細節,她已經在一張A4的紙上,寫了週一到週五的注意事項,哪天小朋友要上什麼課,寫的一清二楚..工作時間是4點到8點,持續到11/30為止,因為她家的外傭跑出去,結果似乎是非法的外傭,就被警察抓走啦!小孩的父親在美國工作,新申請的外傭要到12月初才會來,職業婦女的她也分身乏術,所以有我的出現,適時幫了她不少忙!

為了告訴我小孩的學校,約了當天下午在小學門口碰面,距離約的時間還有幾個小時,只好和男友在外面閒晃,再騎著ㄅㄨㄅㄨ到東區的那間小學,位置不難找,因為就在敦南SOGO的旁邊(我想不用說,也知道是哪間小學了吧)..

只是快到放學的時間,校門前停了好多台的遊覽車不說,還有很多的轎車停在兩側,不是BMW,就是BENZ,普通的車應該不敢停這麼前面吧??因為校門前的馬路早就塞爆了,男友騎到第一台校車旁,讓我下車走到門口..門口早已站滿了接小孩的家長和外傭..

接小孩的家長們,每個人都像是精心打扮的樣子,而每人手上的包包,更是不在話下..儼然成了名牌包包的另一個展示空間..

聽阿姨說,小朋友除了坐校車回家,要不然就是要有人來接,否則是不能走的..我心想,也是啦!看這些家長的車子與穿著打扮,都是"好野人"(有錢人)呢..這樣對他們的小孩在安全上,才更有保障..想起自己念小學時,幾乎很多家長忙著工作,校門口可沒接這種接小孩的這種盛況呢..

一等校內和校外的校車全部開走,家長們便一湧而入..阿姨的小孩是二年級,教室就在一樓,是個很可愛的小女孩,也特別和班上導師交代了一番,告知往後1個月會由我來接小孩放學,而學校也成了家長們交際的另一個場所,遇有認識的家長就要再和他解釋一遍,我是誰啊等等之類的話..

因為小朋友有參加學校的游泳課,阿姨也帶我去了一趟泳池的位置,走到另一棟大樓,搭電梯到B3,走沒幾步,映入眼簾的是標準規格的泳池,因為是落地窗的設計,所以清楚地看到..有二間健身房,健身房與泳池就只隔著落地窗,有門可互通,一間健身房擺著啞鈴,仰臥起坐板等各種器材,另一間則是有四台的跑步機,途中經過的保健中心,裡面居然還有一張去看牙醫才有的那種診療椅(我印象中的保健室是沒那種東西吧!還是現在的小學都有嗎??).

而進到泳池的更衣室,更衣室當然是男女分開的,可上鎖的置物櫃,ㄇ字形的梳妝台(像飯店spa區那樣豪華),廁所,沖洗區(當然沐浴乳與洗髮乳都幫你準備好了,當然不會是冷水啦!),還有一間盲人按摩室(備有按摩床一張,裡面真的有一位盲人的按摩師隨時為你服務),還有一間烤箱喔!繼續往裡面走,先經過spa區(有沖背的,還有按摩池,)推開門後就是一個標準規格的游泳池,約有6-7個水道,旁邊還有一個較淺的橢圓兒童池,整個泳池的空間約挑高2-3層樓.

看到這裡,在我的腦中已經是一個又一個的驚歎號了!小女孩的游泳課從原來的小班制改為個人教學,猜猜看光一堂的學費多少??答案揭曉,一堂課一個小時,由專屬的教練教導,費用一千元..而整學期的課程幾十堂課,絕對跑不掉,貴嗎??我是覺得超貴的,可是阿姨覺得這樣小朋友才可以學的好,值得啦......

有位友人到日本玩，在某家寵物店玻璃窗上，看到了一張告示，熱淚盈眶，回國之後將它四處發放。

寵物店的玻璃窗上貼著「寵物給主人的十大叮嚀」：

一，把我帶回家前，請記得我的壽命約有十至十五年，若你離開我，會是我最大的痛苦。
二，對我有耐心，你要給我一些時間來了解我。
三，信任我── 那對我十分重要。

四，請別對我生氣太久，也別把我關起來當做懲罰。你明白嗎？你有你的工作、娛樂、朋友，而你是我的唯一。

五，請時常對我說話，縱使我不懂你說話的內容，但我會感覺到，你的聲音在陪伴我。



六，你如何對待我，我將永記在心。

七，打我時請記得，我擁有可以咬碎你手骨的尖銳牙齒，我只是選擇不這樣做。

八，當你想責罵我不合作、固執或懶惰，請你想想，是否有什麼困擾著我。或許我沒獲得想要的食物、很久沒在溫暖的陽光下奔跑，或者我的心臟已經太弱或太老。

九，在我年老時請好好照顧我，因為你也會變老。

十，當我要捱過生老病死最辛苦的歷程時，請千萬不要說：「我不忍心看，我不想在場。」只要有你和我在一起，所有的事都會變得容易接受。請你永遠不要忘記，我愛你。






**轉貼自網路**

二月下旬，台北的街頭變得很有書香味，因為年度的書展開始了，香港讀者文摘的一位編輯來台採訪我，他東挑西選，選中了國聯飯店，因為飯店陳設更新，而且離書展的地點也不遠，我說，國聯飯店感覺不錯，最近有很多新聞，包括內部更新，還有很多幫助果農的壯舉，是一個不錯的飯店。

不過就在我應邀到飯店的一樓咖啡廳之後，先前的印象被破壞殆盡，一開始是有客人在裡面抽菸，其實我現在到很多飯店都已經實施禁煙，顯然國聯飯店並沒有做到，後來，編輯邀了一位攝影前來，他的工作匆忙，來拍了照就要離去，攝影客氣的說「不用給我水，我很快就走」，沒想到，服務人員板起了晚娘面孔，冷冷的說「我們有最低消費額」，後來，攝影先生不小心弄到金桔樹，掉了幾片樹葉，服務人員也都拉下難看的臉色來處理，坦白說，我已經幾年沒有看過服務業這樣的嘴臉。

其實，我只是說一個自己的親身感受，如果台灣的服務業是這樣的訓練，想要發展服務業，賺大錢，顯然是不可能達成的任務。

之前，國內有一份雜誌調查國內服務業品質，發現有半數不及格，有些即使是行業的第一名，也有多評價只有六十多分，只有免強及格的邊緣。 對視服務業為未來經濟基石的人力銀行或是趨勢專家來說，這已經是一項警訊。

經建會以前就召開過全國服務業會議，寄望為未來可望扮演國內產業主流的服務業，找出一條平坦大道，如果以先進國家服務業產值占國內生產毛額比重可達七多至八成來看，目前台灣服務業比重才六成，還有很大的成長空間。

我看過很多因為有服務的概念，而大發利市的，一位老闆娘每賣一份炸雞就會說一次「感謝您！」他的生意很好，每天要說上幾百次，後來發現他的攤位就叫「感謝您炸雞」，美國運通卡是很多人喜歡的信用卡，他的白金秘書服務體貼，更是成功經營金字塔頂端的關鍵。

其實深入的看，所謂服務業品質的好壞，其實最簡單的說法，就是以客為尊、善體人意的態度，這種態度，應該跟製造業一樣，是基本要有的態度，特別是台灣企業期望逐漸走向自有品牌、設計行銷之際，將心比心、了解顧客需求、善體顧客之心，就會是致勝關鍵。

如果冷眼看台灣的服務業，在這方面，實在還差很多，有人說，大陸比我們更差，不過如果不跟先進國家相比，那麼一輩子都不會有進步，當飯店、餐廳都在賺的是住宿錢、飯錢的同時，服務的好不好就是關鍵，如果是國聯飯店，過去用心累積的形象，卻讓一次的服務不佳，讓大家反感。

我常常看過很多貼心的服務，都是國外的經驗，有毛巾架會散熱，讓毛巾永遠乾爽，有的會在廁所放置書架，方面閱讀，也有服務生主動把冷咖啡換成熱的，這些都是服務的品質，所以，服務業的成長空間還大，大家的思考不僅是腰彎下來一點，最重要的是以人為本位，以客為尊，建立服務的品牌，就會賺大錢！